ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE
La atención al cliente ha sido indispensable en una empresa desde siempre, los consumidores la han posicionado como una de sus prioridades entre las características que demandan de las compañías.
Como ya sabemos una atención al cliente sin las redes sociales no pueden funcionar, la entrada en las vidas cotidianas de las nuevas tecnologías ha cambiado completamente tanto los hábitos de compra de los consumidores, como las pautas de las empresas. Así, la atención al cliente online ha irrrumpido de manera estrepitosa entre las campañías.
Las redes sociales sobre todo twitter, los chats en directo (un estudio de la compañía de CRM software advice afirma que los consumidores prefieren cada vez más esta opción de interacción con las marcas), las comunidades o foros son algunas de las herramientas que las marcas pueden utilizar para generar esta atención al cliente online.
Las redes sociales cuentan con un elevado potencial como canal de atención al cliente, un lugar para propiciar el acercamiento y la interacción en tiempo real. En este ámbito los usuarios se mueven como peces en el agua, por lo que también debo dominar este entorno, saber como desenvolverte
Este enlace nos explica con más claridad como debemos hacer para tratar mejor a nuestro clientes .
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