Este blog es para dar atención a los usuarios, para que se sientan valorados y conseguir transmitir la sensación de que pese a la distancia el cliente y su satisfacción son lo primero
La asertividad es un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
La comunicaciones con los clientes es lo más importante e impredecible para lograr obtener el éxito, y si el cliente está satisfecho con nuestros servicios, siempre nos será fiel y volverá.
El cliente es la parte más vital de su empresa o negocio, recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio.
Usted trabaja por su clientela.
Los 10 claves en la atención al cliente de calidad:
Seguridad.
Credibilidad.
Comunicación.
Comprensión del cliente.
Accesibilidad.
Cortesía.
Profesionalismo.
Capacidad de respuesta.
Fiabilidad.
Elementos intangibles.
Una vez cumplamos con estos componentes básicos, podremos adicionar detalles extras que permitan agregar aún más valor y mayores niveles de satisfacción para nuestros clientes.
aquí dejo un video sobre la calidad de atención al cliente
La atención al cliente ha sido indispensable en una empresa desde siempre, los consumidores la han posicionado como una de sus prioridades entre las características que demandan de las compañías.
Como ya sabemos una atención al cliente sin las redes sociales no pueden funcionar, la entrada en las vidas cotidianas de las nuevas tecnologías ha cambiado completamente tanto los hábitos de compra de los consumidores, como las pautas de las empresas. Así, la atención al cliente online ha irrrumpido de manera estrepitosa entre las campañías.
Las redes sociales sobre todo twitter, los chats en directo (un estudio de la compañía de CRM software advice afirma que los consumidores prefieren cada vez más esta opción de interacción con las marcas), las comunidades o foros son algunas de las herramientas que las marcas pueden utilizar para generar esta atención al cliente online.
Las redes sociales cuentan con un elevado potencial como canal de atención al cliente, un lugar para propiciar el acercamiento y la interacción en tiempo real. En este ámbito los usuarios se mueven como peces en el agua, por lo que también debo dominar este entorno, saber como desenvolverte
Este enlace nos explica con más claridad como debemos hacer para tratar mejor a nuestro clientes .
